神华董秘黄清：煤炭产业振兴须走市场经济之路

国家电网公司领导截图。

零售用户承担的消纳责任电量由售电公司、用户自行协商确定，在零售合同中予以明确。（四）严格零售市场管理。

三、跨省区电力直接交易参加银东直流跨省区交易用户，年用电量5亿千瓦时及以上的，跨省区交易电量不得超过2亿千瓦时。健全信息发布机制，完善信息发布内容，实现信息资源共享。山东电力交易中心要加强专业队伍和技术支持平台建设，不断提升市场组织能力。详情如下：关于做好2021年全省电力市场交易有关工作的通知各市发展改革委（能源局），省社会信用中心，国网山东省电力公司，华能山东发电公司、华电集团山东公司、国家能源集团山东公司、大唐山东发电公司、国家电投集团山东分公司、华润电力华东大区、山东核电有限公司，山东电力交易中心，有关企业：为贯彻国家关于深化电力现货市场建设试点工作的系列精神，落实省委、省政府关于电力市场化改革决策部署要求，按照近期国家发展改革委关于做好2021年电力中长期合同签订工作要求，结合我省工作实际，现就2021年电力市场交易有关工作安排通知如下：一、市场主体准入（一）进一步规范电力用户准入条件按照国家发展改革委明确的发用电计划放开以发定用原则，2021年我省电力用户市场准入条件维持2020年标准不变。跨省区交易电量作为用户省内交易的边界条件，剩余电量参与省内市场交易。

电力现货市场连续结算试运行期间，按照当月前七天中长期交易平均价格（含容量电价）结算（如高于省内燃煤机组上网基准电价，按基准电价结算），产生的价差空间每月按照市场发电量占比返还省内市场机组。用户应据实申报跨省区交易电量，2021年累计2个月跨省区交易电量高于全部用电量40%的用户，取消其次年度的银东直流交易资格。三是开展台区经理入户工作。

四是充分发挥客户经理、片区经的作用，通过书面、电话、 短信、微信群和朋友圈等方式及时、准确告知停送电信息。七是严格奖惩机制，对发生属实投诉的单位和个人进行严肃考核。进一步转变员工对供电服务的思想认识，形成三个共识;加强员工思想教育培训，提高一线人员服务意识和业务水平。为了进一步提升优质服务，有效降低投诉率，国网岷县供电公司采取多项举措，大力整治服务投诉管理工作，力求客户服务零投诉，为公司发展营造良好的外部环境。

台区经理定期对辖区用户进行入户，详细了解辖区客户用电情况。完善客户沟通机制，建立客户微信群，注重与客户的沟通技巧。

下一步，该公司还将根据客户投诉内容，发现企业管理薄弱环节，为管理层提供决策依据，并制定有针对性的解决措施，监督整改成果，确保用户投诉进入闭环管理，及时将处理结果反馈给客户，不断提升服务质量，持续提升企业效益和客户满意度。二是深挖客户投诉根源，提升客户诉求满意率。六是要严格执行故障抢修五通电话 机制， 确保一次性 解决客户诉求，杜绝抢修超时限和抢修质量投诉。一是转变服务观念，注重换位思考

进一步转变员工对供电服务的思想认识，形成三个共识;加强员工思想教育培训，提高一线人员服务意识和业务水平。下一步，该公司还将根据客户投诉内容，发现企业管理薄弱环节，为管理层提供决策依据，并制定有针对性的解决措施，监督整改成果，确保用户投诉进入闭环管理，及时将处理结果反馈给客户，不断提升服务质量，持续提升企业效益和客户满意度。六是要严格执行故障抢修五通电话 机制， 确保一次性 解决客户诉求，杜绝抢修超时限和抢修质量投诉。一是转变服务观念，注重换位思考。

台区经理定期对辖区用户进行入户，详细了解辖区客户用电情况。为了进一步提升优质服务，有效降低投诉率，国网岷县供电公司采取多项举措，大力整治服务投诉管理工作，力求客户服务零投诉，为公司发展营造良好的外部环境。

七是严格奖惩机制，对发生属实投诉的单位和个人进行严肃考核。完善客户沟通机制，建立客户微信群，注重与客户的沟通技巧。

四是充分发挥客户经理、片区经的作用，通过书面、电话、 短信、微信群和朋友圈等方式及时、准确告知停送电信息。三是开展台区经理入户工作。二是深挖客户投诉根源，提升客户诉求满意率。持续关注投诉率高居不下的问题，利用大数据分析工具，多角度分析投诉内容，逐件分析投诉深层次原因，解决共性投诉问题;建立问题清单和整改销号机制，明确责任部门、责任单位、责任人和整改时限，集中开展突出问题治理六是是加强警企联动机制，加强与公安部门的沟通联系，建立政企协调、警企联动、共同打击窃电行为的机制，对检查发现的问题，第一时间按照合法程序进行取证并下整改督办单。下一步，该公司将着力完善涉电犯罪打防工作长效机制，持续保持严查严打常化、协作取证常态化、宣传引导常态化，广泛宣传反窃电工作成效，确保岷县电网健康稳步发展。

五是结合群众举报，特别是加大城乡结合部、餐饮娱乐场所、临时用电以及曾因窃电被查处过的客户的排查力度，严厉打击窃电行为。为维护供电企业、电力用户的合法权益以及正常的供用电秩序，保障电力系统安全稳定运行，近日，国网岷县供电公司多举措、县乡联合、警企联动开展反窃查违活动。

四是供电所采取分班站查处、交叉区域查处、班组人员混合查处、日查与夜查相结合等方式，精准快速打击窃电行为，对外加强监控检查，从细节处着手，全方位开展地毯式营业普查，持续提升普查工作质效。三是开展常态营业普查工作。

二是抽调业务骨干组建线损监控组、稽查队，充分利用稽查监控系统等信息化手段，根据采集系统、客户用电规律和线损波动大数据分析，强化客户多维度用电综合研判，有效提高窃电查违有效率和准确率。依托台区经理和设备主人制，实施低电压台区网格化管理。

一是该公司针对此次活动建立了领导小组和组织机构，细化了相关部门的职责分工，明确了工作目标，制订了工作安排。通过以上措施，窃电违法行为得到了有效遏制，该公司高损线路、高损台区数量有所下降，线损管理水平得到明显提升。据悉，截至目前，该公司累计开展反窃查违8起，查处窃电户6 户，违约用电户2户，追补电量 2.67万千瓦时，追补电费3.77万元，追补违约使用电费 9.45 万元，合计收取 13.23 万元组织配农网改造施工人员、工程负责人、专责开展专题培训、现场培训等理论+实操培训。

加强对材料的进、出库管理，严把进库关;加强对施工现场的质量管理，督导施工队伍严格按照工艺规范进行安装施工，严把施工关;加强对工程的监理、审计、试验、建档，严把验收关。据金川区供电公司负责人员介绍，除了已经报送并实施的配农网改造工作，该公司还将根据电力用户反映的突出问题，开展现场查勘和监测，对能够及时处理的在规定时间内消除完毕。

对必须申报配农网改造才能解决的，纳入明年改造计划，形成闭环管理机制，确保改造落实到位，努力提升农村电网的安全运行水平。实行周例会制度，及时通报工程进度和质量，总结一周工作并对下周的工作进行安排部署，对未按期完成的项目说明原因，确保农网改造升级工程的工程进度。

配农网改造升级工程实施以来，为确保工程按期完工，金川区供电公司成立了工程专项工作领导小组，以供电所为单位组建三个施工小组，抽调各党支部书记及配改办施工经验丰富人员担任各分项工程负责人，形成领导有力，组织有序的施工局面。今年，金川区供电公司2020年高损台区(地埋线台区)改造工程可研及初设批复资金992.8万元，改造10千伏线路2.99千米，新建及改造变压器17台、总容量1700千伏安，改造0.4千伏线路28.71千米，新建户表箱936台，整个改造工程将于今年11月底完成。

由安监部牵头，定期对施工工地进行安全检查，对违章作业者进行通报、处罚;开好班前会，明确安全措施，对个人安全用品如脚扣、安全带等做到每天检查，保证其在安全、合格状态下使用。对《电力安全工作规程》和农网改造升级工程的安全管理办法等相关内容进行了全面的讲解，为配农网升级改造工程安全规范、快速有序的开展奠定了基础。二是加强工程全过程质量管理。一是施工前做好培训工作。

11月11日，笔者从国网金昌市金川区供电公司获悉，今年该公司将集中力量对双湾、宁远2个乡镇的29个台区进行配农网升级改造，提升配农网线路设备的安全稳定运行水平，1300多户乡镇居民将因此受益。为此，国网金昌市金川区供电公司每年都会将村民反映较为突出的乡镇台区纳入农网改造治理工作，确保乡镇居民的可靠供电。

据了解，由于乡镇用户原线路为农网一期改造线，全部为地埋线路，随着新农村建设，地面线被挖断和破坏现象严重，故障报修率较高，加之近年来村民生活水平的提升，家用电器大幅增加，原有的农网线路设备已不能满足用电需求今年，金川区供电公司2020年高损台区(地埋线台区)改造工程可研及初设批复资金992.8万元，改造10千伏线路2.99千米，新建及改造变压器17台、总容量1700千伏安，改造0.4千伏线路28.71千米，新建户表箱936台，整个改造工程将于今年11月底完成。

据金川区供电公司负责人员介绍，除了已经报送并实施的配农网改造工作，该公司还将根据电力用户反映的突出问题，开展现场查勘和监测，对能够及时处理的在规定时间内消除完毕。对必须申报配农网改造才能解决的，纳入明年改造计划，形成闭环管理机制，确保改造落实到位，努力提升农村电网的安全运行水平。